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Perguntas Frequentes
Atendimento
Você pode visitar uma das nossas lojas espalhadas pelo Brasil clicando aqui ou entrando em contato com nossos especialistas pelos canais de atendimento.
Nosso chat funciona durante o expediente dos nossos especialistas: das 9h às 18h. Fora desse horário, você pode enviar uma mensagem e esperar nosso contato por email ou telefone.
Alguns serviços são disponibilizados a distância para clientes FLEXCHANGE® – consulte a loja mais próxima clicando aqui ou contate a central S. Hayata Corretora de Câmbio S.A. pelo (11) 3188 7400 ou shc@s.hayata.com.br
Se você gostaria de compartilhar uma sugestão, crítica ou até uma reclamação, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Caso você já tenha entrado em contato com nosso atendimento e não esteja satisfeito, indicamos nosso canal de Ouvidoria Online.
Cartões
Com cartões pré-pagos você pode realizar compras e pagamento de serviços em milhares de estabelecimentos que aceitam mundialmente as bandeiras Visa e MasterCard, além de alguns sites de compra online. Você também realiza saques em moeda local, onde estiver e pode recarregá-lo durante sua viagem. É uma opção segura e prática para levar seu dinheiro para onde for.
Cartões pré-pagos de viagem não possuem anuidade e não há risco de variação cambial. Além do mais, você tem mais controle sobre seus gastos.
A idade mínima é 18 anos. Menores de idade podem receber um cartão pré-pago contratado pelo seu responsável.
Os cartões de viagem têm toda a proteção oferecida pelas bandeiras Visa e MasterCard, como bloqueio de saldo em caso de perda ou roubo e rápido reenvio.
Sim, você pode escolher entre o Cartão de Viagem Rendimento Visa TravelMoney e o Cartão de Viagem Rendimento Travel Card – MasterCard. Consulte nossos especialistas sobre outras opções em um dos nossos canais de atendimento.
Você pode visitar uma das nossas lojas espalhadas pelo Brasil clicando aqui ou solicitando a um dos nossos especialistas pelos canais de atendimento.
Para operações de até USD 3.000,00, é necessário apresentar cópia do documento de identidade com foto e serão exigidos nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.
Para operações entre USD 3.001,00 e USD 10.000,00, é necessário apresentar cópia do documento de identidade com foto, comprovante de endereço e comprovante de rendimentos (holerite ou declaração de IR), além da ficha cadastral do cliente na FLEXCHANGE®. Serão necessários nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.
Acima de USD 10.000,00, indicamos que consulte um dos nossos especialistas pelos nossos canais de atendimento.
Sim, não há limite de cartões por CPF – apenas para cartão adicional, com o máximo de 4 cartões.
Seguros
Um Seguro Viagem oferece assistência 24h em qualquer localidade com cobertura médica, odontológica, farmacêutica, jurídica, financeira, judicial, de vida entre outras, além de indenização para perdas de bagagem e documentos.
A concessão de visto de viagem para alguns países pode exigir um Seguro Viagem como forma de comprovação de que o viajante tem condições de arcar com esse tipo de despesa em outro país. Apesar de recomendado para qualquer viagem, curta ou longa, o Seguro Viagem não é obrigatório.
Sim, oferecemos algumas opções de coberturas do Seguro Viagem com diferentes valores, bastante competitivos no mercado. O valor também dependerá do destino que você escolher e o tempo de permanência.
Não, o Seguro Viagem é individual, mas você pode contratar seguros-viagem para sua família e/ou cônjuge também – é só consultar um especialista FLEXCHANGE® em nossos canais de atendimento.
Não é necessário, a contratação pode ser feita online ou por telefone por meio dos nossos canais de atendimento. É fácil e rápido.
Todos os Seguros Viagem são oferecidos em parceria com a GTA – Global Travel Assistance, há mais de 20 anos no mercado internacional de assistência de viagem.
O câmbio para a cotação do Seguro Viagem é o comercial. Para compra de moeda, utiliza-se câmbio turismo, que costuma ter valor mais elevado.
É bastante simples: você só precisa informar data de ida e volta da sua viagem e o(s) país(es) de destino (incluindo datas de viagem de um país a outro). Além dos dados pessoais como nome, CPF, endereço e data de nascimento, também é pedido o contato de uma pessoa no Brasil. Consulte as formas de pagamento também em nossos canais de atendimento.
Sim, mas é possível que o valor não seja devolvido integralmente por conta da política de reembolso definida com nosso parceiro GTA – Global Travel Assistance.
Moedas
1º Você define seu(s) destino(s) e o período que vai passar fora do Brasil.
Se você ainda não sabe seu destino ou ainda não confirmou o período, pode solicitar à FLEXCHANGE® o envio da cotação do dia para
2º Você entra em contato com a FLEXCHANGE® pelo chat ou pelos canais de contato para informar o(s) país(es) que vai visitar e consultar a cotação da moeda local (ou seja, o valor da troca).
3º Você escolhe a loja FLEXCHANGE® mais próxima (ver lista) para realizar a troca pela moeda do seu destino.
Você pode retirar o valor em espécie ou por meio de um cartão pré-pago Visa ou MasterCard. Consulte a possibilidade de envio também.
Leve seu documento de identidade com foto e comprovante de endereço. Consulte os métodos de pagamento de cada loja. Só serão aceitos meios de pagamento do próprio solicitante, ou seja, não é possível realizar o pagamento com o cartão de outra pessoa, por exemplo.
A FLEXCHANGE® oferece cerca de 20 moedas de diversos países, como dólar americano e euro. Para outras moedas como libra esterlina, dólar australiano, peso argentino, yuan, dólar neozelandes, franco suíço, dólar canadense, peso chileno etc., indicamos consultar a disponibilidade.
A corretora compra moedas no mercado de acordo com a demanda. A partir da taxa informada pelo banco, é calculado o spread da corretora e estabelecido o valor de cada moeda no momento da cotação.
Nossos especialistas acompanham o mercado diariamente, mas não é possível prever o comportamento do mercado de câmbio. Indicamos que você procure a opinião de especialistas que poderão apontar tendências e ajudar você a decidir qual seria o melhor momento para fechar negócio com a FLEXCHANGE®.
A FLEXCHANGE® costuma sempre passar ao cliente o valor mais competitivo e reduzido em taxas como o IOF. Você pode consultar os detalhes da operação para comprovar. Converse com nossos especialistas aqui.
Para operações de até USD 3.000,00, é necessário apresentar cópia do documento de identidade com foto e serão exigidos nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.
Para operações entre USD 3.001,00 e USD 10.000,00, é necessário apresentar cópia do documento de identidade com foto, comprovante de endereço e comprovante de rendimentos (holerite ou declaração de IR), além da ficha cadastral do cliente na FLEXCHANGE®. Serão necessários nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.
Acima de USD 10.000,00, indicamos que consulte um dos nossos especialistas pelos nossos canais de atendimento.
Sim, nossos especialistas estão habilitados a fornecer diversas soluções para sua viagem: moedas em espécie, cartões pré-pagos de viagem, seguros viagem e até remessas internacionais.
Sim, contanto que seja enviado um e-mail com a autorização, informando nome completo, CPF e RG da pessoa que vai retirar. Consulte o e-mail de cada loja aqui.
Com o pagamento em reais, o agendamento para retirada pode ser feito com a loja no dia da operação.
A cotação do dia é válida até às 15h. Depois deste horário, as cotações estarão sujeitas à mudança de taxa no dia seguinte.
A cotação de todas as moedas varia diariamente, ou seja, só é possível fechar negócio com a cotação do dia em que se consulta. Em todo caso, você pode verificar a possibilidade de negociação de taxas e condições com operador que atendeu você.
Sim, podemos comprar moedas estrangeiras também. Isso é feito pela cotação para venda, que é diferente da cotação de compra (quando você adquire uma moeda estrangeira). Consulte nossos especialistas para saber as condições.
Sim, é possível. O processo não é de reembolso, mas de venda, como respondemos na pergunta acima.
Remessas
Transferências de valores podem ser feitas entre o Brasil e centenas de países, enviando ou recebendo moedas estrangeiras de uma conta a outra. Nossos parceiros MoneyGram e More Money Transfers são grandes empresas de pagamentos eletrônicos que realizam o processo, 100% acompanhado pelos especialistas FLEXCHANGE®.
Seja em uma viagem prolongada ou morando em outro país, é possível enviar ou receber dinheiro de familiares ou amigos que moram fora do Brasil. As remessas internacionais podem viabilizar a transferência de patrimônios, pagamento de aluguéis de imóveis, envio de remessas de frete marítimo, aéreo e rodoviário entre outros, sem burocracia.
Consulte nossos especialistas para checar as moedas disponíveis no dia da compra.
Remessas feitas pela corretora têm o limite de USD 100.000,00 dependendo da capacidade financeira do cliente.
Remessas internacionais são rápidas e podem ser feitas em questão de minutos, mas variam de um destino a outro. Para ter uma perspectiva, você pode consultar um dos nossos especialistas através dos nossos canais de atendimento.
Você tem todo o acompanhamento dos especialistas FLEXCHANGE® para saber o status das suas transações, de forma simples e sem preocupação.
No dia da liquidação, o cliente receberá um e-mail com dados da remessa. Caso os recursos não finalizem até a data da liquidação, o remetente poderá repassar este e-mail ao destinatário, que poderá acionar seu gerente de conta no exterior.
Outros
A FLEXCHANGE® é uma marca brasileira, com lojas distribuídas pelo Brasil e que conta com parceiros internacionais para viabilizar todos os serviços oferecidos para onde você vá.
Como correspondente cambial, a FLEXCHANGE® está autorizada pelo Banco Central a realizar as mesmas operações que a S. Hayata Corretora de Câmbio S.A., empresa com mais de 50 anos de experiência no mercado de câmbio, financeiro e comércio exterior e certificada pela ABRACAM – Associação Brasileira das Corretoras de Câmbio.